Análisis de consumo para mejora del servicio — información al cliente
Última actualización: 18 de octubre de 2026.
Esta página informa cómo ENLAZA trata sus datos. Puede leerla sin registrarse y sin aceptar nada. Tiene dos partes: la primera describe un análisis opcional que usted decide si autoriza; la segunda describe datos que ENLAZA trata para poder darle el servicio y que no dependen de su autorización.
PARTE 1. ANÁLISIS DE CONSUMO PARA MEJORA DEL SERVICIO (OPCIONAL)
Esta autorización es voluntaria y no condiciona la contratación ni la prestación del servicio de Internet. Si usted no la otorga, su servicio funciona igual, con la misma velocidad, el mismo precio y las mismas condiciones.
Quién trata sus datos. SYSTEMTEC_EC S.A. (ENLAZA), con domicilio en Machala, provincia de El Oro. Contacto para protección de datos: teléfono 0985 205 866 · correo ventas@enlaza.ec.
2. Qué datos se tratan. El volumen de datos de subida y de bajada de su conexión, medido en su enlace; la clasificación de ese consumo por tipo de servicio (por ejemplo video, redes sociales o juegos); y la fecha y hora de esas mediciones. No se registra, no se almacena y no se revisa el contenido de sus comunicaciones, ni los mensajes, llamadas, archivos o páginas concretas a las que usted accede.
3. Para qué. Para dimensionar y mejorar la calidad del servicio; para detectar problemas técnicos en su conexión; y para ofrecerle planes o servicios adicionales que se ajusten a su uso. El consentimiento que usted otorga aquí se refiere a todas estas finalidades en conjunto.
4. Base legal. Su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, conforme al artículo 8 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
5. Tipo de tratamiento. Recolección automática en los equipos de red, almacenamiento en servidores de ENLAZA ubicados en Ecuador, agregación estadística y elaboración de un perfil de consumo asociado a su cuenta de cliente.
6. Cuánto tiempo se conservan. El detalle minuto a minuto de su conexión se conserva 7 días y no se incluye en las copias de seguridad. El resumen diario asociado a su cuenta se conserva 90 días y, en copias de seguridad cifradas, hasta 28 días adicionales, de las que no se extrae información salvo para restaurar el sistema. Cumplidos esos plazos la información se elimina y solo quedan estadísticas por nodo que no permiten identificarlo, conservadas hasta 366 días.
7. Quién más los ve. ENLAZA no vende ni cede esta información, ni la comparte con terceros con fines comerciales o publicitarios. Las copias de seguridad se almacenan cifradas en el servicio Google Drive, que actúa como encargado del tratamiento y cuyos servidores están fuera del Ecuador; ENLAZA conserva la clave, de modo que el proveedor no accede a información legible. Sus datos se entregarán además a autoridad competente cuando lo requiera conforme a la ley.
8. Decisiones automatizadas. De este análisis no se deriva ninguna suspensión, corte, limitación de velocidad ni cambio de plan automático. Cualquier oferta comercial requiere su aceptación previa y expresa.
9. Si usted no autoriza. No ocurre nada: su servicio se presta en idénticas condiciones. ENLAZA seguirá midiendo el tráfico de su red de forma agregada y sin asociarlo a su cuenta, porque lo necesita para operar, facturar y atender averías.
10. Puede cambiar de opinión cuando quiera. Puede revocar esta autorización en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin costo, llamando al 0985 205 866 o escribiendo a ventas@enlaza.ec. La revocación se hace efectiva dentro del plazo legal aplicable y no afecta la licitud del tratamiento realizado antes.
11. Sus derechos. Usted puede pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas. Para ejercerlos, escriba a ventas@enlaza.ec. Si no recibe respuesta o no está conforme, puede reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
12. Datos erróneos. Si los datos de contacto que usted entrega son inexactos, es posible que no podamos atender sus solicitudes ni informarle sobre el tratamiento.
13. Declaración sobre su hogar. Usted declara ser el titular del contrato y estar facultado para autorizar este análisis respecto de la conexión contratada. Las mediciones corresponden a la conexión del domicilio, no a personas identificadas individualmente dentro de él.
PARTE 2. DATOS QUE TRATAMOS PARA PODER DARLE EL SERVICIO, Y QUE NO DEPENDEN DE SU AUTORIZACIÓN
Estos dos tratamientos no se consienten: usted no puede rechazarlos, pero tiene derecho a saber que existen.
Operación y facturación de la red. Para prestar el servicio, ENLAZA mide el tráfico de su conexión y conserva ese detalle 7 días. Base legal: la ejecución del contrato de servicio. Sin este tratamiento no es posible operar la red, facturar ni atender averías, por lo que no está sujeto a su autorización.
Registro de asignación de direcciones de Internet. ENLAZA conserva durante 6 meses el registro de qué dirección IP se asignó a su conexión y en qué momento, junto con el identificador del equipo. Base legal: la ejecución del contrato y el interés legítimo de poder atender requerimientos de autoridad competente. En copias de seguridad cifradas puede permanecer hasta 28 días adicionales. No incluye ningún registro de las páginas que usted visita ni del contenido de sus comunicaciones.
Para consultas o para ejercer sus derechos: ventas@enlaza.ec · 0985 205 866.
Última actualización: 18 de octubre de 2026.
